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Conflicto (II)

Actitudes

Un elemento com煤n a los conflictos son las actitudes聽de las personas que intervienen en ellos; las cuales se dan incluso en los conflictos intrapersonales. Com煤nmente, las actitudes que se identifican ante un conflicto (y que seguro que t煤, lector/a, has experimentado) se gu铆an por la importancia que se le d茅 al eje ganar/perder y al eje relaci贸n con la otra persona (me importa mantener la relaci贸n con la otra persona o no).

silhouettes-141366_150Una misma persona puede adoptar diferentes actitudes a lo largo de un mismo conflicto, y tomar diferentes actitudes en funci贸n del conflicto del que se trate. Estas actitudes son:

  • Competici贸n, el conflicto se percibe como una situaci贸n en la que o bien se gana todo o bien se pierde todo. Conservar una buena relaci贸n con las otras personas no importa.
  • Evitaci贸n, ejemplificado en la imagen del avestruz que esconde la cabeza debajo del suelo para que no la vean. Se evita el conflicto a toda costa, incluso exponi茅ndose a perder. Uno mismo no importa, y ganar tampoco. Se trata de conservar la relaci贸n con la otra persona a toda costa.
  • Negociaci贸n, en un 谩mbito de conflicto se busca negociar t茅rminos, temas,鈥 para minimizar la posibilidad de perder y maximizar las posibilidades de ganar. Se aprecia la relaci贸n con el otro.
  • Cesi贸n, no existe una resoluci贸n total del conflicto, se llega a un acuerdo provisional (una especie de alto el fuego) pero se mantienen los aspectos que provocan el conflicto. La parte que cede prioriza mantener la relaci贸n con la/s otra/s persona/s, al menos, durante un per铆odo de tiempo.
  • Colaboraci贸n, el conflicto se enfoca como una oportunidad de que las personas implicadas en 茅l聽puedan ganar. No existe competici贸n ni tampoco se pretende perder en determinados aspectos para ganar en otros. Se busca maximizar todos los elementos y cuidar la relaci贸n con el otro.

No hay una actitud ideal ante un conflicto. En algunas ocasiones, el conflicto exige que la persona sea extraordinariamente competitiva y en otros el sentido com煤n aconseja ceder como estrategia para abordar el conflicto en otro momento. En cualquier caso, las actitudes pueden formar parte de las estrategias para gestionar el conflicto.

Posiciones

驴Cu谩les son las posiciones聽en el conflicto?

En un conflicto podemos identificar tres niveles:

  • Posici贸n. La que las personas en conflicto manifiestan. Responde a la pregunta 驴qu茅 quiero/ qu茅 quieres? Por ejemplo, 鈥渜uiero la custodia鈥, 鈥渜uiero que me pague la reparaci贸n del coche鈥, 鈥渜uiero que me compre un m贸vil鈥, etc.
  • Inter茅s. El inter茅s se puede manifestar o no, pero es m谩s complejo que la posici贸n. El inter茅s es nuestro objetivo y responde a la pregunta 驴para qu茅?
  • Necesidades. En la gran mayor铆a de las ocasiones, no se verbalizan. Y, muchas veces, las personas que est谩n en conflicto tienen que hacer un trabajo de reflexi贸n para poder identificarlas y relacionarlas con su conducta, percepci贸n, inter茅s y posici贸n. Mayoritariamente, son las necesidades las que desencadenan el conflicto y las que articulan el inter茅s y la posici贸n. La forma cl谩sica de clasificaci贸n de las necesidades es la de Maslow. Este autor identifica:
      • Necesidades fisiol贸gicas: son las necesidades b谩sicas para la supervivencia humana: alimentaci贸n, abrigo,鈥
      • Necesidades relacionadas con la seguridad f铆sica de las personas
      • Necesidades de pertenencia o afiliaci贸n: las personas somos seres sociales y necesitamos sentir que pertenecemos a un grupo
      • Necesidades de estima o autoestima, relacionadas con que la persona sea y se sienta valorada, tenga confianza en s铆 misma, sea y se sienta respetada…
      • Necesidades de autorrealizaci贸n: relacionadas con la satisfacci贸n, el 茅xito,鈥

Las necesidades que se consideran b谩sicas son las tres primeras (fisiol贸gicas, de seguridad y de pertenencia). En el 谩mbito de las necesidades se deben identificar aquellas que son negociables y aquellas que no lo son. Y, sobre todo, debe tenerse en cuenta que en un conflicto es f谩cil identificar las posiciones, pero para gestionarlo positivamente se han de tener en consideraci贸n tanto los intereses como las necesidades.

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La Agenda 2030 de la ONU incluye, entre sus metas, la Educaci贸n para la Ciudadan铆a Global.

La Agenda 2030 de la ONU incluye, entre sus metas, la Educaci贸n para la Ciudadan铆a Global.

El Objetivo 4 de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas incluye, en su meta 4.7, como prop贸sito de aqu铆 a 2030:

Garantizar que todo el alumnado adquiera los conocimientos te贸ricos y pr谩cticos necesarios para promover el desarrollo sostenible, entre otras cosas mediante la educaci贸n para el desarrollo sostenible y la adopci贸n de estilos de vida sostenibles, los derechos humanos, la igualdad de g茅nero, la promoci贸n de una cultura de paz y noviolencia, la ciudadan铆a mundial y la valoraci贸n de la diversidad cultural y de la contribuci贸n de la cultura al desarrollo sostenible.

Nuestros gobiernos han suscrito este acuerdo internacional y, por lo tanto, se comprometen a darle cumplimiento.


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