Portal Paula

Conflicto

Un conflicto es una situaci贸n de disputa o divergencia en el que hay una contraposici贸n de intereses, necesidades y/o valores en pugna entre dos o m谩s partes (Casc贸n, 2001). El conflicto es inherente a la vida en sociedad.

El conflicto no implica violencia y, aunque puede generar sentimientos negativos (miedo, odio, rencor…), se puede vivir tambi茅n de forma positiva, como un momento de comunicaci贸n, honestidad y creatividad en busca de soluciones. Esta actitud constructiva frente al conflicto requiere desarrollar habilidades cognitivas (razonamiento cr铆tico, argumentaci贸n…), comunicativas (expresi贸n, escucha activa, discusi贸n…) y sociales (empat铆a, asertividad…).

El an谩lisis del conflicto consiste en identificar las partes implicadas, los motivos del conflicto, as铆 como las posiciones, intereses y necesidades de cada parte implicada; tambi茅n las creencias, actitudes o percepciones subyacentes que le est谩n sosteniendo.

puzzle

Seg煤n las partes implicadas, los conflictos pueden ser:

  • conflictos intrapersonales o internos. Por ejemplo, un conflicto (incoherencia, contradicci贸n) entre nuestras creencias y nuestras acciones
  • conflictos interpersonales. Como los que se pueden dar en el s铆 de una pareja,…
  • conflictos intragrupales. Como los que se pueden dar en un equipo de trabajo, una comunidad de vecinos, un equipo de f煤tbol, un gabinete de gobierno,…
  • conflictos intergrupales. Como los que se pueden dar entre partidos pol铆ticos, equipos de f煤tbol rivales, pa铆ses,鈥

Seg煤n los motivos del conflicto, podemos distinguir entre (Moore, 1994):

  • Conflictos sobre datos o informaci贸n. Son aquellos conflictos que se dan cuando hay una interpretaci贸n/percepci贸n diferente de los datos o las informaciones que nos permite adoptar decisiones. La mayor铆a de estos conflictos son consecuencia de insuficiente informaci贸n o comunicaci贸n entre las personas; es decir, malentendidos.
  • Conflictos de intereses. Se dan cuando las personas perciben/creen que sus intereses son incompatibles, y adem谩s adoptan actitudes competitivas. Es decir, para satisfacer mi inter茅s, las otras personas no pueden satisfacer los suyos. En este punto es importante observar el iceberg del conflicto y ser conscientes de que los intereses y las posiciones son elementos que van de la mano de las necesidades.聽 Clarificar correctamente los intereses, desgranarlos para poder identificarlos y acceder a las necesidades de las personas ayudan a gestionar en positivo el conflicto.
  • Conflictos estructurales. Son aquellos que vienen dados por y en el marco de una estructura que las personas en conflicto muchas veces no pueden 鈥渃ontrolar鈥. La estructura puede ser una organizaci贸n (un colegio, un hospital, una empresa,鈥) o puede ser la configuraci贸n del sistema econ贸mico o pol铆tico de un estado. Este tipo de conflictos se caracterizan por el hecho de que la estructura puede ejercer una opresi贸n sobre la/s persona/s.
  • Conflictos de valores. Aparecen cuando hay valores contrapuestos (y contradictorios) o que as铆 se perciben por parte de las personas. Los valores permiten que las personas podamos elegir con criterios definidos c贸mo queremos hacer las cosas, nuestros objetivos,鈥 Las personas tenemos tanto valores como escalas de valores diferentes y, muy habitualmente, la convivencia es posible y amistosa. Normalmente el conflicto de valores se da cuando se percibe un intento de influir o imponer.
  • Conflictos de relaci贸n. Se dan cuando hay estereotipos negativos de las otras personas o comunidades que participan en el conflicto. Estos estereotipos se pueden ver reforzados por acciones percibidas como negativas que alimentan la ira, el rechazo,鈥 ahondando en las percepciones negativas y pudiendo llegar a acabar en la deshumanizaci贸n de todo un colectivo. Estos tipos de relaci贸n se pueden basar en informaci贸n deficiente, mala comunicaci贸n,鈥 y tienen un papel importante en la escalada del conflicto.

Una misma parte puede adoptar diferentes actitudes a lo largo de un conflicto (Casc贸n, 2001):

  • Competici贸n (gano/pierdes), el conflicto se percibe como una situaci贸n en la que o bien se gana todo o bien se pierde todo. Conservar una buena relaci贸n con las otras personas no importa.
  • Evitaci贸n (pierdo/pierdes), ejemplificado en la imagen del avestruz que esconde la cabeza debajo del suelo para que no la vean. Se evita el conflicto a toda costa, incluso exponi茅ndose a perder. Uno mismo no importa, y ganar tampoco. Se trata de conservar la relaci贸n con la otra persona sea como sea.
  • Cesi贸n (pierdo/ganas), no existe una resoluci贸n total del conflicto, se llega a un acuerdo provisional pero se mantienen los aspectos que provocan el conflicto. La parte que cede prioriza mantener la relaci贸n con la otra persona o personas, al menos, durante un per铆odo de tiempo.
  • Cooperaci贸n (gano/ganas), el conflicto se enfoca como una oportunidad de que las personas implicadas en 茅l聽puedan ganar. No existe competici贸n ni tampoco se pretende perder en determinados aspectos para ganar en otros. Se busca maximizar todos los elementos y cuidar la relaci贸n con el otro.
  • Compromiso, basado en la negociaci贸n para minimizar la posibilidad de perder y maximizar las posibilidades de ganar, cuidando la relaci贸n con el otro.

No hay una actitud normativa ante un conflicto. En ocasiones, el conflicto exige que la persona sea competitiva; en otras, hay que ceder moment谩neamente para abordar el conflicto en otro momento.

Finalmente, en el an谩lisis del conflicto, se distinguen tres niveles:

  • Posici贸n. La que las personas en conflicto manifiestan. Responde a la pregunta 驴qu茅 quiero/ qu茅 quieres? Por ejemplo, 鈥渜uiero reparaci贸n禄 o 芦quiero acceso al derecho禄.
  • Inter茅s. Es el objetivo detr谩s de la posici贸n manifiesta. Responde a la pregunta 驴para qu茅?, que las partes pueden estar expresando o no.
  • Necesidades. A menudo, no se verbalizan, aunque son las que desencadenan el conflicto generando un inter茅s y posici贸n. Se pueden clasificar en (Maslow, 2017):
      • Necesidades fisiol贸gicas: son las necesidades b谩sicas para la supervivencia humana: alimentaci贸n, abrigo,鈥
      • Necesidades relacionadas con la seguridad f铆sica de las personas
      • Necesidades de pertenencia o afiliaci贸n: las personas somos seres sociales y necesitamos sentir que pertenecemos a un grupo
      • Necesidades de estima o autoestima, relacionadas con que la persona sea y se sienta valorada, tenga confianza en s铆 misma, sea y se sienta respetada…
      • Necesidades de autorrealizaci贸n: relacionadas con la satisfacci贸n, el 茅xito,鈥

Las necesidades que se consideran b谩sicas son las tres primeras (fisiol贸gicas, de seguridad y de pertenencia). En el 谩mbito de las necesidades se deben identificar aquellas que son negociables y aquellas que no lo son. Y, sobre todo, debe tenerse en cuenta que en un conflicto es f谩cil identificar las posiciones, pero para gestionarlo positivamente se han de tener en consideraci贸n tanto los intereses como las necesidades.

Bibliografia:

Casc贸n, Paco. Educar para y en el conflicto. Barcelona: C谩tedra UNESCO sobre Paz y Derechos Humanos, 2001.

Maslow, Abraham H. Motivaci贸n y personalidad. Barcelona: D铆az de Santos, 2017.

Moore, Christopher (1994). Negociaci贸n y mediaci贸n. Gernika-Lumo: Gernika Gogoratuz, documento n潞5

Etiquetas:,

La Agenda 2030 de la ONU incluye, entre sus metas, la Educaci贸n para la Ciudadan铆a Global.

La Agenda 2030 de la ONU incluye, entre sus metas, la Educaci贸n para la Ciudadan铆a Global.

El Objetivo 4 de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas incluye, en su meta 4.7, como prop贸sito de aqu铆 a 2030:

Garantizar que todo el alumnado adquiera los conocimientos te贸ricos y pr谩cticos necesarios para promover el desarrollo sostenible, entre otras cosas mediante la educaci贸n para el desarrollo sostenible y la adopci贸n de estilos de vida sostenibles, los derechos humanos, la igualdad de g茅nero, la promoci贸n de una cultura de paz y noviolencia, la ciudadan铆a mundial y la valoraci贸n de la diversidad cultural y de la contribuci贸n de la cultura al desarrollo sostenible.

Nuestros gobiernos han suscrito este acuerdo internacional y, por lo tanto, se comprometen a darle cumplimiento. M谩s informaci贸n.


Una iniciativa de:
Con el apoyo de:
Diputaci贸 de Barcelona

 

 

Powered by Warp Theme Framework